Na NexusEletro, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) para garantir total transparência e segurança na sua compra de eletrónicos e hardware.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registar a desistência da compra.
Prazo NexusEletro: Nós aceitamos solicitações de devolução por arrependimento em até 15 dias após a compra, desde que o produto não tenha sido utilizado e a embalagem esteja lacrada.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Caso o produto apresente mau funcionamento ou defeito de fabricação:
Até 7 dias após o recebimento: A NexusEletro realiza a troca direta ou o cancelamento da compra após análise técnica.
Após 7 dias: O cliente deverá entrar em contacto com a Assistência Técnica do Fabricante para utilizar a garantia contratual. Caso tenha dificuldades, nossa equipa fornecerá o suporte necessário para localizar o contacto da marca.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve:
Enviar um e-mail para: [email protected]
Informar o número do pedido e o CPF do comprador (82.403.460/0001-25).
Anexar fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto ou o defeito relatado.
A NexusEletro reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso:
O produto apresente sinais de dano físico (queda, riscos, pinos de processador tortos, sinais de curto-circuito por montagem incorreta).
Ausência de acessórios ou embalagem original danificada.
Lacre de garantia da loja ou do fabricante rompido.
O reembolso será processado após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix: O reembolso será efetuado na conta bancária de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Em conformidade com o Decreto Federal nº 7.962/13, seguem os dados de identificação da nossa loja:
Nome Empresarial: HELENA DO VALE CAMILO
Nome Fantasia: NexusEletro
CNPJ: 82.403.460/0001-25
Endereço: Rua Leon Nicolas, nº 636 - Capão Raso, Curitiba - PR, CEP: 81.150-140
E-mail de Atendimento: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.